Обсуждение с поставщиком услуг действующего контракта на аутсорсинг может стать весьма непростой задачей. Тем, кто хочет провести переговоры плодотворно и избежать деструктивных результатов, Дэвид Патцвальд, директор компании Schneider Electric North America, предлагает придерживаться следующей стратегии.

• За столом переговоров должны присутствовать не только специалисты финансовой службы. Привлеките сотрудников других подразделений, желательно из числа высшего руководства. Если в комнате присутствуют представители высшего руководства бизнесом, переговоры проходят совсем по-другому. Более эффективно.
• Определяйте разумные критерии, учитывающие все факторы. Для достижения финансового и морального удовлетворения важно выдвигать реальные требования, с учетом позиции поставщика. Если одна цель совершенно заслоняет собой другую — стремление уложиться в минимальную стоимость,  обеспечить наилучший сервис и получить при этом максимальную ответственность поставщика аутсорсинговых услуг — контракт рискует завершиться провалом.
• Прислушивайтесь к поставщику услуг. Окончательное решение о завершении переходного периода или реализации новой инициативы принимает директор, но сначала он должен внимательно выслушать представителей организации, обслуживающей данное направление.

Diane Frank, CIO Magazine.