В течение следующих десяти лет объем работ, отдаваемых на аутсорсинг, будет стабильно расти, как полагают в Gartner. Однако несколько изменится тип отдаваемых работ и способ их выполнения. Согласно оценкам аналитиков, уже к 2011 году более 50% ИТ-рынка развитых стран будут составлять аутсорсинговые услуги. При этом треть этой суммы придется на телекоммуникационные издержки.

В настоящее время 90% отдаваемых в аутсорсинг процессов являются ручными

Главной причиной роста аутсорсинга, естественно, станет сокращение расходов. Если сейчас лишь 15% компаний используют аутсорсинговую модель получения услуг, то к 2013 году их доля вырастет до 25%, а к 2018 году — до 40%. Однако механизм снижения издержек заключается не только в снижении стоимости услуг, но и в их максимальной автоматизации, особенно если они связаны со значительной трудоемкостью. В настоящее время 90% отдаваемых в аутсорсинг процессов являются ручными. По прогнозам Gartner, к 2018 году более половины отдаваемых процессов будут автоматизированы.