Материалы доклада с конференции по аутсорсингу

Меня давно просили выложить в блоге материалы своего доклада на конференции «Академия бизнес-оптимизма: Оптимизация бизнес-процессов. Лучшие практики», которая проходила в Москве еще в марте. К сожалению, я нашел время сделать это только сейчас.