Почти половина крупных европейских и американских компаний в течение этого года сократили свои бюджеты. По данным Forrester, существенному урезанию уже подверглись бюджеты в 43% организаций, а еще в 24% ожидают этого шага как реакцию на продолжающийся экономический кризис.
Аналитики Gartner опубликовали не очень оптимистичный прогноз в отношении участников и структуры рынка к 2012 году — «К 2012 году четверть ведущих BPO-провайдеров перестанут существовать».