Аутсорсинговые контракты: Остерегайтесь минимальных обязательств

Борьба аутсорсеров с некоторыми клиентами за рентабельность контракта началась давно и продолжается по сей день. Недальновидность, а иногда просто жадность заказчика мешаеют «открыть глаза» на, казалось бы, очевидные вещи. О способах урегулирования взаимоотношений на опыте коллег из сферы ИТ рассказывает Stephanie Overby, известных автор множества публикаций и руководств по аутсорсингу бизнес-процессов.